Politique de retour et de remboursement

Retours gratuits sous 100 jours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons un délai de retour de 100 jours  -  bien au-delà du minimum légal - avec une expédition de retour gratuite et un remboursement intégral lorsque le retour est admissible.

Cette politique s'applique en complément de vos droits légaux prévus par le droit européen de la consommation, et ne les remplace pas, y compris votre droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive 2011/83/EU.

Comment fonctionnent les retours

1. Demandez un retour dans les 100 jours suivant la livraison.

2. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée gratuite lorsque vous enregistrerez votre retour.

3. Emballez l'article et déposez-le auprès du transporteur indiqué.

4. Une fois reçu et inspecté, nous procédons à votre remboursement via le moyen de paiement d'origine.

Les remboursements ou échanges sont effectués après le premier suivi de retour enregistré - là encore, bien au-delà des règles habituelles de l'UE, mais nous croyons en la confiance et en des remboursements ou échanges rapides.

État des articles retournés

Pour recevoir un remboursement intégral, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus :

• Non portés, sans signes d'utilisation en extérieur

• Étiquettes d'origine attachées

• Boîte et emballage d'origine inclus

• Aucun dommage, odeur, tache ou modification

Vous pouvez essayer les articles à l'intérieur, sur une surface propre, comme vous le feriez en magasin, afin de vérifier la taille, l'apparence et le confort. Cela n'affecte pas votre remboursement.

Déduction de valeur pour les articles portés ou endommagés

Si une chaussure présente des signes d'usure en extérieur, des dommages, des composants manquants ou toute manipulation allant au-delà d'un essayage à l'intérieur, nous évaluerons l'impact sur sa valeur de revente. Conformément au droit de l'UE relatif au droit de rétractation, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à cette perte de valeur.

Cette déduction reflète la réduction réelle de la valeur de revente causée par l'état de l'article  - il ne s'agit pas de frais fixes. Dans les cas où une chaussure ne peut raisonnablement pas être revendue comme neuve (par exemple, visiblement portée à l'extérieur, endommagée ou avec des composants d'origine manquants), la déduction peut aller jusqu'au prix total de l'article.

Nous acceptons toujours le retour lui-même. La déduction s'applique au montant du remboursement, et non au fait que nous reprenions l'article.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles retournés plus de 100 jours après la livraison

Échanges

Si vous souhaitez une taille ou un style différent, nous vous recommandons d'effectuer un échange dans le portail de retour - pour un échange rapide, nous vous recommandons  de passer une nouvelle commande et de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous avant de la retourner. Dans ces cas, aucune déduction de valeur ne s'applique et nous prendrons en charge le coût de la correction du problème.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE, y compris le droit de vous rétracter d'une vente à distance dans les 14 jours suivant la livraison, sans frais autres que les frais de retour le cas échéant, et de recevoir un remboursement intégral sauf si une déduction légale pour perte de valeur s'applique.

Contact

Des questions concernant un retour ou un remboursement ? Contactez notre équipe du service client et nous serons heureux de vous aider.

Enregistrez votre retour ici

N'hésitez pas à poser toutes vos questions.

Écrivez-nous ici : mette@memery.dk

Merci

Mette Emery
Propriétaire de memery 

memery Aps
Mejlgade 44A
8000 Aarhus C 
Danemark
CVR: 43341669 (identifiant fiscal)

Veuillez ne pas retourner les articles à cette adresse - Enregistrez votre retour ici

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